Pelatihan Handling Complaint merupakan program pengembangan kompetensi yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan tenaga kesehatan dan staf pelayanan dalam menerima, menangani, serta menyelesaikan keluhan pelanggan secara profesional, efektif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Pelatihan ini membahas teknik komunikasi yang efektif, pengelolaan emosi, identifikasi akar permasalahan, strategi penyelesaian keluhan, serta penerapan service excellence dalam pelayanan kesehatan.
Melalui pelatihan ini, peserta diharapkan mampu mengubah keluhan menjadi peluang perbaikan mutu layanan, meningkatkan kepercayaan pelanggan, serta membangun citra positif organisasi melalui penanganan keluhan yang cepat, tepat, dan solutif.
